À propos de QuickRes

Conditions d'utilisation de QuickRes pour les clients au Maroc 

Introduction 

QuickRes permet aux individus de trouver et de prendre rendez-vous pour des services au Maroc. Les rendez-vous pris sont partagés avec les prestataires de services concernés et le personnel de soutien aux clients qui peuvent aider les clients à se rendre à leur rendez-vous et documenter les services de santé qui leur ont été fournis sur QuickRes. 

QuickRes (disponible sur www.quickres.org) utilise le logiciel Online Reservation and Case Management App (ORA) développé par FHI 360. QuickRes est disponible dans plusieurs pays et langues. Il est géré par FHI 360, une organisation internationale à but non lucratif qui œuvre à l'amélioration de la santé et du bien-être des populations dans le monde entier. 

FHI 360 et son partenaire de projet l'Association de Lutte Contre le Sida (ALCS) sont considérés comme les « responsables du traitement » de QuickRes au Maroc (disponible sur https://quickres.org/212). 

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre confidentialité. Nous recueillons et traitons vos informations d'identification personnelle conformément aux lois nationales et locales. Nous essayons continuellement de minimiser la quantité de données privées que nous collectons. Tous les clients qui utilisent QuickRes indiquent qu'ils ont lu, compris et accepté ces conditions d'utilisation. Nos conditions d'utilisation expliquent quelles données clients sont collectées sur QuickRes, pourquoi nous collectons ces informations et comment elles sont traitées en toute sécurité. 

Termes clés : 

Responsable du traitement : l'entité ou les entités qui, seules ou conjointement avec d'autres, déterminent les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel sur QuickRes. FHI 360, en tant qu'administrateur mondial, et l'Association de Lutte Contre le Sida (ALCS), sont les responsables du traitement de QuickRes et sont désignés par le terme « nous » dans la présente politique. 

Clients : Toute personne qui utilise QuickRes pour réserver des services de santé pour elle-même (elle est également désignée par le terme « vous » dans le présent document). 

Prestataires de services : Les prestataires de services enregistrés sur QuickRes au Maroc sont des médecins, des infirmiers, des thérapeutes et d'autres professionnels de la santé qui possèdent tous les diplômes et qualifications requis par la réglementation marocaine. Pour consulter les prestataires de services disponibles dans votre pays, rendez-vous sur QuickRes.org, sélectionnez « DÉMARRER » et choisissez un service pour votre rendez-vous. Les prestataires de services ont accès aux demandes de rendez-vous faites à la clinique où ils travaillent et peuvent utiliser QuickRes pour documenter les services qu'ils fournissent aux clients. 

Informations d'identification personnelle (également appelées « vos informations ») : Les informations qui peuvent être utilisées pour identifier, distinguer ou retracer l'identité d'une personne, telles que le nom complet, les coordonnées, les données de localisation et l'adresse IP. Ce type d'informations d'identification personnelle peut également s'étendre aux informations liées ou pouvant être liées à une personne, telles que les informations médicales. Les données agrégées ou les données individuelles qui ne peuvent être reliées à une personne ne sont pas considérées comme des informations d'identification personnelle. 

Contenu : 

  1. Comment recueillons-nous vos données personnelles ? 

  2. Quel type de communication recevrez-vous de la part de QuickRes et comment modifier vos préférences en matière de communication ? 

  3. Quel type d'informations QuickRes recueille-t-il ?  

  4. Comment utilisons-nous ces informations ? 

  5. Comment ces informations sont-elles partagées et avec qui ? 

  6. Comment protégeons-nous et sécurisons-nous vos données ? 

  7. Comment pouvez-vous gérer ou supprimer les informations vous concernant ? 

  8. Quel est l'âge minimum légal pour utiliser QuickRes ? 

  9. Comment contacter QuickRes/FHI 360 si vous avez des questions ? 

Comment recueillons-nous vos informations ? 

  • Vous saisissez directement vos informations sur QuickRes lorsque vous y prenez rendez-vous, y compris votre numéro de téléphone mobile, votre date de naissance et votre nom (ou votre pseudonyme). Les prestataires de services utilisent ces informations pour confirmer votre identité avant de vous fournir une assistance virtuelle ou en personne. QuickRes utilisera votre numéro de téléphone mobile pour vous envoyer des confirmations de rendez-vous et des rappels par messages (SMS ou WhatsApp). 
  • Nous collectons automatiquement des informations limitées lorsque vous visitez QuickRes, telles que l'adresse IP, la localisation générale (ville et pays), l'heure de la visite, le type d'appareil et le système d'exploitation, qui sont utilisés pour comprendre le trafic du site. 
  • Vous pouvez demander l'assistance de prestataires de services ou d'autres membres du personnel de soutien à la clientèle pour qu'un rendez-vous QuickRes soit pris en votre nom. Dans ce cas, les prestataires de services ou le personnel d'assistance à la clientèle entreront ces informations dans QuickRes après que vous les aurez confirmées. 

Quel type de communication recevrez-vous de la part de QuickRes ? 

Vous pouvez recevoir les types de communications suivants de la part de QuickRes. Lorsque vous prenez rendez-vous, vous pouvez sélectionner SMS ou WhatsApp pour recevoir les messages automatisés de QuickRes spécifiés ci-dessous. 

Messages automatisés : 

  1. Des messages sont envoyés par SMS ou WhatsApp après la prise de rendez-vous sur QuickRes, notamment : un message de confirmation de rendez-vous et jusqu'à trois messages de rappel de rendez-vous (le troisième message est envoyé 15 minutes avant les rendez-vous de consultation virtuelle). Ces messages comprennent le nom et le numéro de téléphone du prestataire auprès duquel votre rendez-vous a été pris et ne précisent pas les services de santé que vous avez demandés ou reçus. 

  2. Des messages sont envoyés par SMS ou WhatsApp après votre rendez-vous, y compris un message avec un lien pour fournir un retour d'information sur votre rendez-vous. Un deuxième message de suivi peut vous être envoyé si vous avez sélectionné WhatsApp pour vous permettre de participer à une enquête mensuelle sur WhatsApp. Votre réponse est volontaire et n'est pas communiquée à votre prestataire. Nous utilisons vos réponses pour évaluer et améliorer l'impact de notre programme. 

  3. Des messages sont envoyés par SMS ou WhatsApp lorsque votre rendez-vous est reporté sur QuickRes. 

Autres communications : 

  1. Vous pouvez également recevoir un appel vocal, un SMS ou un message/appel WhatsApp de la part du prestataire de services auprès duquel votre rendez-vous a été pris ou d'un autre membre du personnel d'assistance à la clientèle à qui l'on a attribué l'accès à votre rendez-vous. Ils peuvent vous appeler pour confirmer votre rendez-vous, vous aider à le reporter à une autre date/heure ou recueillir des informations avant votre rendez-vous. Le prestataire ou le personnel d'assistance au client confirmera son identité et vous demandera ensuite de confirmer votre identité en utilisant votre nom/pseudonyme et votre date de naissance utilisés lors du rendez-vous avant de discuter de toute question personnelle ou de santé.  

Vous pouvez modifier vos préférences de communication sur QuickRes en procédant comme suit: 

  1. En sélectionnant « refuser les messages » (SMS ou WhatsApp) lorsque vous prenez un rendez-vous sur QuickRes, ce qui empêchera QuickRes de vous envoyer des messages automatisés pour ce rendez-vous spécifique (cela n'affectera pas les autres messages automatisés envoyés pour des rendez-vous distincts).  

  2. Sélectionner « ne pas appeler » lorsque vous prenez un rendez-vous sur QuickRes, ce qui alertera le prestataire de services et les autres membres du personnel d'assistance à la clientèle pour qu'ils évitent de vous contacter par appel vocal. 

  3. En contactant votre prestataire de services pour mettre à jour votre numéro de téléphone sur QuickRes ou pour lui fournir des informations de contact personnalisées (telles qu'un numéro WhatsApp ou d'autres informations de messagerie). 

  4. En contactant le responsable du traitement de QuickRes, dont le numéro de téléphone ou l'adresse électronique figurent au bas des conditions d'utilisation. Nous pouvons bloquer manuellement et de manière permanente tous les messages de QuickRes à votre numéro de téléphone. 

  5. En appelant ou en envoyant un SMS au numéro de téléphone figurant dans le message que vous recevez de QuickRes, afin de vous désabonner des communications futures.  

Quel type d'informations recueillons-nous ? 

  1. Votre nom (ou votre pseudonyme), votre numéro de téléphone portable et votre date de naissance sont collectés lorsque vous prenez rendez-vous. Ces informations aident les prestataires de services à trouver votre dossier de rendez-vous sur QuickRes et à confirmer votre identité avant de vous fournir une assistance virtuelle ou en personne. 

  2. D'autres informations démographiques, telles que l'âge, peuvent également être demandées lorsque vous prenez rendez-vous sur QuickRes. 

  3. Votre prestataire de services et/ou le personnel d'assistance aux clients affecté à votre dossier de rendez-vous peuvent indiquer si vous avez assisté à votre rendez-vous, mais ils n'enregistreront pas les détails des services de santé qui vous ont été fournis ni les sujets abordés avec le prestataire lors des consultations. 

  4. Lorsque vous visitez QuickRes, le site recueille automatiquement certaines informations pour nous aider à comprendre le trafic de notre site, y compris votre adresse IP, votre emplacement général (pays/ville), le type d'appareil, et la date et l'heure de l'accès. 

Comment utilisons-nous ces informations ? 

Nous utilisons les informations décrites ci-dessus pour vous aider à accéder à des services de santé confidentiels et pour améliorer continuellement la qualité des services offerts par les prestataires de services et le personnel d'assistance aux clients utilisant QuickRes. Les informations vous concernant sont utilisées de la manière suivante : 

  1. Pour confirmer votre identité et les services que vous avez demandés, et pour partager ces demandes avec le prestataire de services auprès duquel votre rendez-vous a été pris. Lorsque vous vous présentez à votre rendez-vous, celui-ci peut vous demander de confirmer votre identité en vous demandant votre nom/pseudonyme et votre date de naissance tels qu'ils apparaissent dans votre dossier de rendez-vous sur QuickRes. 

  2. Pour personnaliser votre utilisation de QuickRes, y compris les recommandations de services sur mesure et les rappels automatisés pour les rendez-vous à venir. 

  3. Pour comprendre votre expérience en matière d'accès aux services par l'intermédiaire de QuickRes et des prestataires de services liés, afin d'améliorer la qualité des services. 

  4. Pour mesurer l'impact de nos efforts de promotion, y compris les publics que nous atteignons par le biais de promotions en ligne pour les services de santé disponibles sur QuickRes, et pour améliorer l'efficacité de nos futurs efforts de promotion et de sensibilisation. 

  5. Pour nous aider à suivre et à améliorer l'accès équitable aux services. Le personnel du programme peut utiliser des données globales sur les rendez-vous (sans informations d'identification des clients) pour s'assurer que tous les types de population peuvent accéder et recevoir des services par l'intermédiaire de QuickRes. 

  6. Nous n'utilisons pas les données relatives aux clients à des fins prospectives et commerciales. 

Comment ces informations sont-elles partagées ? 

  1. Vos demandes de rendez-vous sont communiquées au prestataire de services qui vous servira et au personnel d'assistance à la clientèle affecté à ce lieu. Ce prestataire de services et le personnel chargé de l'assistance aux clients peuvent réattribuer votre dossier de rendez-vous à un autre prestataire de services ou au personnel chargé de l'assistance aux clients, sur la base de votre demande et de votre approbation (par exemple, si vous souhaitez changer de clinique pour votre rendez-vous). 

  2. QuickRes ne transmet pas vos informations personnelles à d'autres bases de données ou à des systèmes de rapports nationaux ou gouvernementaux. Seules des données agrégées et anonymes peuvent être partagées et communiquées au gouvernement national et aux bailleurs de fonds, sur demande (par exemple, le nombre de personnes qui ont réservé un service donné par l'intermédiaire de QuickRes). 

  3. En fonction des réglementations locales, les prestataires de services peuvent être tenus de communiquer aux autorités certaines données relatives à l'utilisation des services ou des informations partagées par leurs clients. Par exemple, au Maroc, un prestataire de services doit signaler qu'un client a exprimé qu'il courait un risque grave de préjudice pour lui-même ou pour autrui, ou si le prestataire de services a reçu une ordonnance du tribunal. Votre prestataire discutera avec vous de toutes les limites à la confidentialité avant ou pendant votre premier rendez-vous. Ce signalement sera effectué directement par votre prestataire et n'utilisera pas QuickRes. 

  4. Demandez à votre prestataire de services, avant ou pendant votre rendez-vous, s'il est tenu de communiquer des détails sur votre utilisation des services ou sur les informations que vous lui communiquez.

Comment protégeons-nous et sécurisons-nous les données ? 

Nous prenons grand soin de protéger les données de nos clients. Des garanties technologiques sont en place pour empêcher l'accès non autorisé ou illégal aux données et pour les protéger contre la perte, l'endommagement ou la destruction accidentels des données. Le personnel qui a accès aux données de QuickRes est formé à la protection des données contre tout accès ou usage illégal ou non autorisé et signe des accords de confidentialité. Nous protégeons et sécurisons vos données de la manière suivante : 

  1. Le personnel de gestion, de proximité et de conseil, qui a reçu une formation, apporte un soutien attentif aux clients et traite leurs informations en toute sécurité. Nos partenaires cliniques sont accrédités au niveau national et respectent les directives en matière d'information sur la santé établies par le ministère marocain de la santé et de la protection sociale. 

  2. QuickRes utilise une série de mesures de sécurité pour protéger les clients et les données, y compris l'utilisation de Secure Sockets Layer (SSL) qui crypte votre communication avec QuickRes, l'hébergement sécurisé de serveurs à haute capacité, le service de sauvegarde hors site avec un cryptage de qualité militaire, et les connexions d'utilisateurs protégées par mot de passe. 

  3. Les numéros de téléphone portable des clients sont cachés à la vue des prestataires et du personnel d'assistance aux clients ; ces informations ne peuvent être consultées que sur demande par le prestataire de services lorsqu'il a besoin de contacter le client. Tous les numéros de téléphone portable sont automatiquement supprimés des données exportées utilisées pour les rapports et les analyses. 

  4. Les numéros de téléphone portable des clients sont automatiquement supprimés de façon permanente de leurs dossiers de rendez-vous et d'orientation sur QuickRes 12 mois après la création du dossier. Cela garantit que les informations d'identification personnelle ne sont stockées dans QuickRes que pendant la durée nécessaire pour permettre aux clients d'accéder aux services et d'en assurer le suivi. Voir la section suivante pour savoir comment accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer à tout moment. 

Comment pouvez-vous gérer ou supprimer vos informations personnelles ? 

Nous vous offrons la possibilité d'accéder à vos données, de les rectifier ou de les supprimer. Vous pouvez gérer vos données comme suit : 

  1. En appelant le numéro de téléphone indiqué dans le message de confirmation de votre prise de rendez-vous par QuickRes pour rectifier ou supprimer vos données. Il vous sera demandé de confirmer votre identité pour procéder à vos demandes. 

  2. En demandant au prestataire de services en personne, lors d'une visite, de rectifier/supprimer vos données. 

  3. En contactant le(s) responsable(s) du traitement de QuickRes à l'adresse électronique mentionnée ci-dessous dans la rubrique « Comment nous contacter si vous avez des questions ? »

Les demandes d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles sur QuickRes ne peuvent être traitées qu'après confirmation de votre identité par les prestataires de services ou le personnel d'assistance aux clients. Une fois votre identité confirmée, les demandes seront traitées dans un délai de 10 jours. Si vous ne pouvez pas soumettre votre demande de gestion ou de suppression de vos données personnelles dans QuickRes avec les options décrites ci-dessus, veuillez envoyer un courriel avec votre demande à privacy@fhi360.org. 

Quel est l'âge minimum pour utiliser QuickRes ? 

  1. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez utiliser QuickRes pour réserver des services de santé pour vous-même. 

  2. Si vous êtes plus jeune, vous pouvez demander à vos parents ou à votre tuteur légal de réserver des services de santé en votre nom. Sur la dernière page de prise de rendez-vous sur QuickRes, les parents peuvent répondre à la question « Je prends rendez-vous pour... » en sélectionnant « mon enfant. »  

  3. Aucune preuve d'âge ne vous sera demandée pour prendre un rendez-vous sur QuickRes, et aucun document prouvant votre date de naissance ne vous sera demandé pour confirmer votre identité. Toutefois, le prestataire de services peut demander une preuve d'âge (telle qu'une carte d'identité) et peut refuser de fournir des services s'il est illégal de fournir de tels services sans l'approbation ou la présence d'un parent ou d'un tuteur. 

  4. FHI 360 ne sera pas responsable de toute cause d'action découlant du non-respect de la présente section. 

Comment nous contacter si vous avez des questions ? 

Si vous avez des questions concernant cette politique, vous pouvez nous contacter comme suit : 

Association de Lutte Contre le Sida (ALCS) (Contact QuickRes au Maroc) 

FHI 360 (Responsable du traitement QuickRes au niveau mondial) 

  • Email : GoingOnline@fhi360.org 
  • Les demandes de modification ou de suppression des informations personnelles des clients peuvent être envoyées à privacy@fhi360.org 
  • Adresse : FHI 360 Headquarters, 359 Blackwell Street, Suite 200, Durham, NC 27701, US 
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