Mga tuntunin sa paggamit ng QuickRes 

Ang Quickres ay nagbibigay-daan sa sinumang miyembro ng publiko na maghanap at mag-book ng appointment sa hanay ng serbisyong pangkalusugan sa Pilipinas. Ang mga naka-book na appointment ay ibinabahagi sa mga nauugnay na service providers at mga tauhan ng client support na maaring makapagbigay tulong sa mga kliyente na dumalo sa kanilang mga appointment at upang idokumento ang mga serbisyong pangkalusugan na ibinigay sa mga kliyenteng nag-book ng appointment sa Quickres. 

Ang Quickres (available at www.quickres.org) ay gumagamit ng Online Reservation and Case Management App (ORA) software na binuo ni FHI 360 na may pagpopondo na ibinahagi ng USAID at PEPFAR. Ang QuickRes ay magagamit sa ilang mga bansa at wika. Ang QuickRes ay pinangasiwaan ni FHI 360 – isang international nonprofit na layuning mapabuti nito ang kalusugan at kapakanan ng mga tao sa Estado Unidos at sa buong mundo. Ang FHI 360 at local partners ng EpiC Philippines ay ang mga “controllers” of QuickRes sa Pilipinas (available at https://quickres.org/650). 

Kami ay nakatuon sa pagproteka at paggalang sa iyong privacy. Kinikolekta at pinoproseso naming ang iyong Sensitive Personal Information (SPI) alinsunod sa Republic Act No. 10173 o ang Data Privacy Act of 2012 at Republic Act No. 11166 o ang the Philippine HIV and AIDS Policy Act. Layuning naming ipagpatuloy subukang i-minimize ang dami ng pribadong datos na aming kinokolekta. 

Mga nilalaman:  

Mga pangunahing termino 

1. Paano naming kinokolekta ang iyong personal na impormasyon? 
2. Anong impormasyon ang amin kinokolekta at paano naming ito ginagamit? 
3. Paano ibinabahagi ang iyong impormasyon? 
4. Paano naming pinoprotektahan at sinisigurado ang iyong impormasyon? 
5. Anong uri ng impormasyon ang iyong matatangap mula sa QuickRes? 
6. Paano ko mai-edit ang aking mga communication preferences at mag-opt out sa mga komunikasyon ng QuickRes 
7. Paano mo mapapamahalaan at matatangal ang iyong impormasyon sa QuickRes? 
8. Ano ang minimum na legal na edad para magamit ang QuickRes? 
9. Paano ka makikipag-ugnayan sa QuickRes/FHI 360 para sa mga tanong? 

Mga pangunahing termino: 

• Sensitive Personal Information (SPI): Impormasyong maaaring magamit upang tukuyin, makilala, o masubaybayan ang pagkakakilanlan ng isang indibidwal, gaya ng pangalan, numero ng telepono, email address, petsa ng kapanganakan, lokasyon, IP address, at device ID. Ang SPI ay maaari ding isama ang impormasyong naka-link o maiugnay sa isang indibidwal gaya ng medikal na impormasyon, kasarian, at uri ng populasyon. Ang SPI ay tinutukoy din bilang "iyong impormasyon" sa patakarang ito. Ang pinagsama-samang data o indibidwal na antas ng data na hindi maiugnay sa isang indibidwal ay hindi itinuturing na SPI. 

• Controller: ang entity o mga entity na nag-iisa o magkasama sa iba, ay tumutukoy sa mga layunin at paraan ng pagproseso ng personal na data sa QuickRes. Ang FHI 360 bilang global administrator, kasama ang mga program partners ng bansa, ay ang QuickRes controller, at tinutukoy bilang "kami" sa patakarang ito. 

• Kliyente: Sinumang indibidwal na gumagamit ng QuickRes upang mag-book ng mga serbisyong pangkalusugan para sa kanilang sarili o kung kanino man sa kanilang ngalan ng service providers o client support staff. Ang mga kliyente ay tinutukoy din bilang "ikaw" sa dokumentong ito. 

• Service providers: Tagapagbigay ng mga serbisyong pangkalusugan na nakarehistro sa QuickRes, na maaaring kabilang ang mga clinician, nurse, kwalipikadong community/lay provider, lab technician, tagapayo, psychologist, kawani ng parmasya, at iba pang indibidwal na kwalipikadong magbigay ng mga serbisyong pangkalusugan na hinihiling ng mga kliyente kapag nag-book sila ng mga appointment sa QuickRes . Ang mga service provider ay may access upang tingnan ang mga appointment na naka-book sa QuickRes sa (mga) klinika ng service providers upang iulat kapag dumating ang mga kliyente para sa kanilang appointment at iulat ang mga serbisyong ibinigay sa mga kliyente. 

• Client support staff: mga indibidwal na may access sa mga appointment na naka-book sa QuickRes at maaaring kabilang ang "outreach worker" na tumutulong sa pag-abot ng mga bagong kliyente sa komunidad at tulungan silang mag-book ng mga serbisyo sa QuickRes. Maaaring kabilang din dito ang "case managers" na karaniwang namamahala ng pangkat ng mga kliyente sa pangmatagalang pangangalaga at maaaring may access upang tingnan ang kasaysayan ng mga appointment na na-book ng kanilang mga kliyente sa QuickRes kabilang ang data ng paghahatid ng klinikal na serbisyo na iniulat ng mga service provider. 

Paano naming kinokolekta ang iyong impormasyon? 

• Direkta mong ilalagay ang iyong impormasyon sa QuickRes kapag nag-book ka ng appointment, kasama ang numero ng iyong mobile phone, petsa ng kapanganakan, at pangalan (o palayaw). Ginagamit ng mga service provider ang impormasyong ito upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan bago magbigay ng virtual o personal na suporta. Gagamitin ng QuickRes ang iyong mobile number para magpadala sa iyo ng kumpirmasyon at mga paalala sa appointment sa pamamagitan ng SMS. 

• Sa pag bisita sa QuickRes, kusang nitong kinokoleta ang mga limitadong impormasyon tulad ng iyong IP address, pangkalahatang lokasyon (lungsod at bansa), oras ng pagbisita, at ang uri ng device at operating system na ginagamit upang ma-access ang QuickRes at ito at ginagamit upang maunawaan ang trapiko ng site. 

• Maaari kang humiling ng tulong mula sa mga service provider o iba pang client support staff upang i-book ang iyong appointment sa QuickRes. Sa kasong ito, maaaring ipasok mo ang iyong impormasyon sa QuickRes ng mga service provider o client support sa kliyente pagkatapos mong kumpirmahin ang impormasyong ito. 

• Maaari kang mag-refer ng ibang mga indibidwal para sa mga serbisyo sa QuickRes gamit ang client referral tools. Bilang kahalili, maaari kang i-refer para sa mga serbisyo sa QuickRes ng ibang tao. Ang mga kliyenteng gumagawa ng referral ay maglalagay ng numero ng mobile phone at pangalan/palayaw sa QuickRes para sa bawat kliyente na gusto nilang i-refer. 

Anong uri ng impormasyon ang aming kinokolekta at paano naming ginagamit ang iyong impormasyon? 

• Impormasyon sa appointment: Ang iyong pangalan (o palayaw), numero ng mobile phone, petsa ng kapanganakan, at mga serbisyong pangkalusugan na gusto mong matanggap ay kinokolekta kapag nag-book ka ng appointment sa QuickRes. Ang impormasyong ito ay ginagamit upang magpadala sa iyo ng mga paalala para sa iyong mga paparating na appointment at nagbibigay-daan sa QuickRes na ibahagi ang iyong mga detalye ng appointment sa service provider kung saan na-book ang iyong appointment at ang iyong nakatalagang staff ng suporta sa kliyente. Tinutulungan nito ang mga service provider at staff ng client support na mahanap ang iyong appointment record sa QuickRes at upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan at hiniling na mga serbisyo. 

• Iba pang demograpikong impormasyon: Ang karagdagang demograpikong impormasyon ay maaari ding tanungin kapag nag-book ka ng appointment sa QuickRes, tulad ng kasarian, pagkakakilanlan ng kasarian, at pagiging miyembro sa ilang populasyon, na nagbibigay-daan sa amin upang matiyak na ang lahat ng populasyon ay naihahatid nang pantay-pantay. 

• Impormasyon sa sekswal na kalusugan: Maaari mong kumpletuhin ang isang sexual health services assessment sa QuickRes, na may hanay ng mga tanong upang matukoy ang iyong katayuan sa HIV at antas ng panganib para sa HIV at iba pang mga STI. Ang iyong mga tugon sa mga tanong na ito ay nagbibigay-daan sa QuickRes na magrekomenda sa iyo ng mga partikular na serbisyong pangkalusugan na maaari mong i-book sa QuickRes. Ang iyong mga tugon sa mga indibidwal na tanong sa assessment na ito ay pinananatiling kumpidensyal at hindi ibinabahagi sa mga service provider o ng client support staff. 

• Impormasyon sa pag-access sa serbisyong pangkalusugan: Ang iyong service provider at/o staff ng client support na nakatalaga sa iyong appointment record ay maaaring mag-ulat ng mga serbisyong pangkalusugan na iyong na-access at mga resulta ng diagnostic batay sa mga appointment na na-book sa pamamagitan ng QuickRes, kabilang ang kakayahan para sa kanila na magdagdag ng mga custom na tala. Kinokolekta ang impormasyong ito upang matiyak na ang mga kliyente ay binibigyan ng komprehensibo at de-kalidad na mga serbisyong pangkalusugan at upang payagan ang mga tagapamahala ng kaso na maunawaan ang kasaysayan ng pagkuha ng serbisyo ng kanilang kliyente sa mga provider sa QuickRes. 

• Impormasyon sa feedback ng kliyente: Maaaring magalok sa iyo ang opsyong magbigay ng feedback sa iyong appointment na na-book sa QuickRes. Ang impormasyong ito ay upang maunawaan ang iyong karanasan sa pag-access ng mga serbisyo sa pamamagitan ng QuickRes upang mapabuti ang kalidad ng mga serbisyo. 

• Impormasyon sa referral ng kliyente: Kinokolekta ng QuickRes ang numero ng telepono, kasarian, at mga partikular na serbisyong pangkalusugan na dapat ialok para sa bawat contact na ipinasok sa client referral tools ng QuickRes. Ang impormasyong ito ay ginagamit upang magpadala ng mensaheng SMS sa bawat referral at upang subaybayan ang mga detalye ng mga referral na ipinadala ng QuickRes. Ang impormasyong ito ay ibinabahagi rin sa isang nakatalagang client support staff at service provider sa QuickRes upang maaari silang manu-manong mag-follow-up sa mga tinutukoy na kliyente upang suportahan sila na ma-access ang mga serbisyo sa pamamagitan ng QuickRes. 

• Impormasyon ng lokasyon: Ang internet browser na iyong ginagamit upang ma-access ang QuickRes ay maaaring humingi ng iyong pahintulot na ibahagi ang iyong kasalukuyang lokasyon sa QuickRes. Ang impormasyong ito ay hindi nakaimbak sa QuickRes, ngunit ginagamit upang i-personalize ang iyong karanasan gamit ang QuickRes, kabilang ang upang ipakita ang mga service provider na pinakamalapit sa iyong kasalukuyang lokasyon. 

• Cookies at iba pang impormasyon sa pagsubaybay: Kapag binisita mo ang QuickRes, awtomatikong mangongolekta ang site ng ilang impormasyon upang matulungan kaming maunawaan ang trapiko ng aming site, kabilang ang iyong IP address, pangkalahatang lokasyon (bansa/lungsod), uri ng device, at petsa at oras ng pag-access. 

• Hindi kami gumagamit ng data ng kliyente para sa mga prospective at komersyal na paggamit. 

Paano naming pinoportektahan at sinisigurado ang inyong impormasyon? 

Nag-iingat kami nang husto upang protektahan ang data ng kliyente. Ang mga teknikal na hakbang ay inilalagay upang maiwasan ang hindi awtorisado o labag sa batas na pag-access sa data at laban sa aksidenteng pagkawala o pagkasira ng data. Ang mga tauhan na nabigyan ng access sa data ng QuickRes ay sinanay upang protektahan ang data mula sa anumang ilegal o hindi awtorisadong pag-access at paggamit. Pinoprotektahan at sinisigurado namin ang iyong data sa mga sumusunod na paraan: 

• Ang mga sinanay na management, outreach, at counselling staff ay ligtas na pinangangasiwaan ang kanilang impormasyon. Ang aming mga clinical partners ay kinikilala ng bansa at sumusunod sa mga alituntunin ng impormasyon sa kalusugan na itinakda ng Ministry of Health. 

• Gumagamit ang QuickRes ng hanay na mga hakbang sa seguridad upang protektahan ang mga kliyente at data kabilang ang paggamit ng Secure Sockets Layer (SSL) na nag-e-encrypt ng iyong komunikasyon sa QuickRes, secure na high-capacity server hosting, offsite backup service na may military grade encryption, at password-protected user logins. 

• Ang iyong numero ng telepono na ginamit sa pag-book ng mga appointment sa QuickRes ay protektado sa QuickRes. Ang numero ng telepono ay naka-encrypt sa server at nakatago sa view ng mga provider at staff ng client support. Ang isang susi ay ginagamit ng QuickRes na nagde-decode ng numero ng telepono sa tuwing kailangan itong gamitin (upang magpadala ng mga paalala ng SMS sa mga kliyente o upang ipakita ang numero ng telepono sa service provider o staff ng suporta sa kliyente upang makipag-ugnayan sa iyo). Hindi iniuugnay ng mga database ng QuickRes ang iyong personal na impormasyon sa numero ng iyong telepono. 

Anong uri ng komunikasyon ang matatangap mo sa QuickRes? 

• Isang appointment confirmation SMS message ang ipinapadala sa numero ng telepono na kasama sa appointment ng QuickRes kaagad pagkatapos na ma-save ang appointment sa QuickRes. Hindi kasama sa mensahe ang mga partikular na serbisyong pangkalusugan na iyong hiniling para sa iyong appointment. 

• Dalawang reminder SMS message ang ipinapadala sa numero ng telepono na kasama sa QuickRes appointment. Ang unang mensahe ng paalala ay ipinadala 48 oras bago ang naka-iskedyul na appointment at ang pangalawang mensahe ay ipinadala 24 na oras bago ang naka-iskedyul na appointment. Hindi kasama sa mga mensaheng ito ang mga partikular na serbisyong pangkalusugan na iyong hiniling para sa iyong appointment. 

• Isang follow-up SMS message ang ipapadala sa numero ng telepono na kasama sa QuickRes appointment sa 6:00PM lokal na oras ng petsa ng nakatakdang appointment. Ang mensaheng ito ay naglalaman ng isang link sa isang online na survey kung saan maaari kang magbigay ng feedback sa iyong appointment. Hindi kasama sa mensahe ang mga partikular na serbisyong pangkalusugan na iyong hiniling para sa iyong appointment. 

• Isang SMS message ang ipinapadala sa numero ng telepono na kasama sa QuickRes appointment kapag ginawa ang pagbabago sa petsa, oras, provider, o nakatalagang staff ng suporta sa kliyente. 

• Isang SMS message ang ipinapadala sa bawat numero ng telepono na inilagay sa client referral tool ng QuickRes. Kasama sa mensaheng ito ang isang imbitasyon upang ma-access ang mga serbisyo sa QuickRes at maaaring magrekomenda ng mga partikular na serbisyong pangkalusugan sa kliyente. Ang mensahe ay hindi maglalaman ng impormasyon tungkol sa taong nag-refer sa kliyente gamit ang client referral tool ng QuickRes. [Alisin ang pahayag na ito kung ang function ng referral ng kliyente ay naka-off para sa bansa]. 

• Isang SMS na mensahe ang ipinapadala sa numero ng telepono na kasama sa QuickRes appointment kapag ang mga diagnostic ay iniulat ng laboratoryo o lab specialist, kasama ang pagtuturo na tumawag upang malaman ang iyong partikular na resulta. Hindi kasama sa mensahe ang anumang impormasyon tungkol sa mga partikular na serbisyo o resulta ng kalusugan. 

• Mga SMS message mula sa QuickRes bilang bahagi ng mga kampanyang nauugnay sa mga serbisyong pangkalusugan na na-access mo sa pamamagitan ng QuickRes o upang magbahagi ng mga update para sa mga bago o binagong serbisyong pangkalusugan na magagamit sa pamamagitan ng QuickRes. 

• Voice call, SMS, o WhatsApp message/call mula sa service provider kung saan naka-book ang iyong appointment o mula sa ibang staff ng suporta sa kliyente na nakatalaga ng access sa iyong appointment. Maaari ka nilang tawagan upang kumpirmahin ang iyong appointment, tulungan kang mag-reschedule sa ibang petsa/oras, o mangolekta ng impormasyon mula sa iyo bago ang iyong appointment. Dapat munang kumpirmahin ng provider/client support ang kanilang pagkakakilanlan at hilingin sa iyo na kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan sa pamamagitan ng pagkumpirma ng iyong pangalan/palayaw at petsa ng kapanganakan na ginamit sa appointment bago talakayin ang anumang personal o mga usapin sa kalusugan. 

Paano ko mae-edit ang aking communication preferences at mag-opt out sa QuickRes communications? 

• Piliin ang “opt out of SMS” kapag nag-book ka ng appointment sa QuickRes o humiling sa provider o client support staff na piliin ang opsyong ito kapag nag-book sila ng appointment sa ngalan mo. Ang pagpili sa opsyong ito ay hadlangan ang QuickRes na magpadala sa iyo ng anumang mga automated SMS message para sa partikular na appointment na iyon (hindi makakaapekto sa iba pang automated message na ipinadala para sa magkahiwalay na appointment). 

• Piliin ang “do not call” kapag nag-book ka ng appointment sa QuickRes o humiling sa provider o client support staff na piliin ang opsyong ito kapag nag-book sila ng appointment sa ngalan mo. Ang pagpili sa opsyong ito ay mag-aabiso sa service provider at iba pang client support staff upang maiwasan ang pakikipag-ugnayan sa iyo sa numero ng telepono na iyong ibinigay at upang gumawa ng matinding pag-iingat upang kumpirmahin ang iyong pagkakakilanlan kung kinakailangan ang pakikipag-ugnayan sa iyo. 

• Makipag-ugnayan sa iyong service provider o case manager upang ma-update ang iyong numero ng telepono sa QuickRes o upang magbigay sa kanila ng custom na impormasyon sa pakikipag-ugnayan (gaya ng numero ng WhatsApp o iba pang impormasyon sa pakikipag-ugnayan). 

• Upang ihinto ang pagtanggap ng lahat ng SMS mula sa QuickRes, mangyaring makipag-ugnayan sa amin gamit ang email o numero ng telepono sa ibaba ng mga tuntunin ng paggamit na ito. Maaari naming manu-mano at permanenteng i-block ang lahat ng SMS mula sa QuickRes patungo sa iyong numero ng telepono. 

• Kapag nakatanggap ka ng SMS mula sa QuickRes, magsasama ito ng numero ng telepono na maaaring tawagan o i-text para mag-opt out sa mga komunikasyon sa hinaharap. 

Paano mo mapapamahalaan o matatanggal ang iyong impormasyon sa QuickRes? 

Binibigyan ka naming ng kakayahan i-access, itama, o tanggalin ang iyong data. Maaari mong pamahalaan ang iyong data sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamamaraan: 

• Tawagan ang numero ng telepono na ibinigay sa iyong SMS ng kumpirmasyon sa booking ng appointment mula sa QuickRes upang itama o tanggalin ang iyong data. 

• Magsimula ng chat sa amin sa home page at hilingin na makipag-usap sa iyong nakatalagang client support staff, na makakatulong sa iyong i-access, itama, o tanggalin ang iyong data sa QuickRes. Kapag nagsimula kang makipag-chat sa amin sa home page, ang chat ay pinapadali ng Facebook. 

• Makipagkita sa iyong service provider nang personal sa panahon ng iyong appointment na naka-book sa QuickRes at hilingin sa kanila na itama/tanggalin ang iyong data. 

Ang mga kahilingan na i-access, i-edit, o tanggalin ang iyong personal na data sa QuickRes ay maaari lamang magpatuloy pagkatapos makumpirma ng mga service provider o client support staff ang iyong pagkakakilanlan. Pagkatapos makumpirma ang iyong pagkakakilanlan, ang mga kahilingan ay ipoproseso kaagad o sa loob ng 10 araw. Kung hindi mo maisumite ang iyong kahilingan na pamahalaan o tanggalin ang iyong personal na impormasyon sa QuickRes kasama ang mga opsyong inilarawan sa itaas, magpadala ng email kasama ang iyong kahilingan sa privacy@fhi360.org. 

Ano ang pinakamababang edad para gumamit ng QuickRes? 

Kung ikaw ay 15 taong gulang o mas matanda, maaari mong gamitin ang QuickRes upang mag-book ng mga serbisyong pangkalusugan para sa iyong sarili. Kung ikaw ay mas bata, maaari mong hilingin sa iyong magulang o legal na tagapag-alaga na mag-book ng mga serbisyong pangkalusugan para sa iyo. Sa huling pahina para mag-book ng appointment sa QuickRes, maaaring tumugon ang mga magulang sa tanong na “Nagbu-book ako ng appointment para sa…” sa pamamagitan ng pagpili sa “anak ko”. Walang katibayan ng edad ang kakailanganin para mag-book ka ng appointment sa QuickRes, gayunpaman ang service provider ay maaaring humiling ng patunay ng edad (tulad ng identification card) at maaaring tumanggi na magbigay ng mga serbisyo kung ilegal para sa kanila na magbigay ng mga naturang serbisyo nang walang magulang o pag-apruba/kasalukuyan ng tagapag-alaga. 

Ang FHI 360 ay hindi mananagot para sa anumang sanhi ng aksyon na lumitaw dahil sa hindi pagsunod sa seksyong ito. 

How to contact QuickRes/FHI 360 with questions?  

If you have any questions about this policy, you can contact us as described below:  

FHI 360 Philippines (Local QuickRes controller)  

• Contact us by email at: moclima@fhi360.org  
• Contact us by phone at: 09173196723
• Our officers are located at: 5th Floor Tower 1 Paseo Building #111 Paseo de Roxas, Legaspi Village 1229 Makati City Philippines   

FHI 360 (Global QuickRes controller)  

• Contact us by email at GoingOnline@fhi360.org   
• Requests to modify or delete client personal information can be sent to privacy@fhi360.org   
• FHI 360’s office is located at: FHI 360 Headquarters, 359 Blackwell Street, Suite 200 Durham, NC 27701, US