О сайте

Условия использования QuickRes для клиентов

QuickRes позволяет любому гражданину осуществлять поиск и записываться на прием к врачу для получения широкого спектра медицинских услуг в своей стране. Зарегистрированные записи на прием передаются соответствующим поставщикам услуг и сотрудникам службы поддержки клиентов, которые могут помочь клиентам прийти на прием и документально подтвердить медицинские услуги, оказанные клиентам, записавшимся на прием через QuickRes.

QuickRes (доступен на сайте www.quickres.org) использует программное обеспечение, разработанное FHI 360 в виде онлайн-приложения для записи на прием и социального сопровождения (ORA) при финансовой поддержке со стороны USAID и PEPFAR. QuickRes доступен в нескольких странах и на нескольких языках. QuickRes администрируется FHI 360 - международной некоммерческой организацией, осуществляющей свою деятельность в сфере укрепления здоровья и благосостояния людей в США и во всем мире. FHI 360 и местные партнеры по проекту: «Твой мир», «ANSWER», «Ты не один» рассматриваются как "диспетчеры-контролеры" QuickRes в Казахстане (доступно на сайте: https://quickres.org/assessment/700).

Мы берем на себя обязательство защищать и уважать Ваше право на защиту персональных данных. Мы собираем и обрабатываем вашу персональную идентификационную информацию (ПИИ) в соответствии с национальными и местными законами. Мы неустанно стремимся к минимизации объема собираемых нами персональных данных. Все клиенты, использующие QuickRes, должны подтвердить, что они прочитали, понимают и согласны с настоящими Условиями использования. Условия использования разъясняют, какие данные клиентов собираются на QuickRes, почему мы собираем эту информацию и каким образом она обрабатывается в безопасном режиме.

Содержание:

Ключевые условия

Как мы собираем вашу персональную информацию?
Какого рода информацию собирает QuickRes и как мы ее используем?
Как мы передаем эту информацию?
Как мы защищаем и обеспечиваем безопасность ваших данных?
Какие сообщения вы будете получать от QuickRes?
Как я могу изменить настройки и отказаться получать сообщения QuickRes?
Как вы можете управлять или удалять информацию о себе в QuickRes?
Каков минимальный возраст для использования QuickRes?
Как вы можете связаться со специалистами QuickRes/FHI 360 в случае возникновения вопросов?

Основные определения:

Персональная идентификационная информация (ПИИ): информация, которая может быть использована для уникальной идентификации, распознавания или отслеживания личных данных человека, например ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, дата рождения, данные о местоположении, IP-адрес и идентификационный номер устройства. ПИИ также может включать информацию, которая относится или может быть отнесена к конкретному лицу, н-р, информацию медицинского характера, пол, гендерную принадлежность и категорию населения. В данной политике ПИИ также упоминается как "Ваша информация". Сводные данные или данные, касающиеся отдельных лиц, которые не могут быть связаны с конкретным человеком, не считаются ПИИ.
Контролер-диспетчер: юридическое лицо или организации, которые самостоятельно или совместно с другими определяют цели и средства обработки персональных данных на QuickRes. FHI 360 как глобальный администратор, а также соответствующие программные партнеры в странах, являются контролером QuickRes, и в данной политике упоминаются как "мы".
Клиенты: любое лицо, использующее QuickRes для записи на прием для получения медицинских услуг для себя (в данном документе такое лицо также упоминается как "Вы").
Поставщики услуг: Поставщики медицинских услуг, зарегистрированные на QuickRes, в число которых могут входить врачи, медсестры, квалифицированные поставщики услуг на уровне сообщества, лаборанты, консультанты, психологи, персонал аптек и другие лица, имеющие квалификацию для предоставления медицинских услуг, запрашиваемых клиентами при записи на прием на QuickRes. Поставщики услуг имеют доступ к просмотру запросов на прием, которые клиенты оформляют в клинике, где работает поставщик услуг, и к отчетам об услугах, которые они предоставляют клиентам.
Персонал по социальному сопровождению клиентов: это лица, которым предоставлен доступ к записям на прием, зарегистрированных на QuickRes, и которые могут включать "равных навигаторов", содействующих поиску новых клиентов в сообществе и помогающих им записаться на получение услуг на QuickRes. Сюда также могут входить "специалисты по социальному сопровождению", которые обычно курируют группу клиентов, находящихся на длительном лечении, и могут иметь доступ к просмотру истории записей на прием к врачу, которые их клиенты забронировали на QuickRes, включая данные о клинических услугах, представленных поставщиками услуг.

Как мы собираем информацию о Вас?

Вы напрямую вводите свою информацию на QuickRes при бронировании записи на прием на QuickRes, включая номер мобильного телефона, дату рождения и ФИО (или псевдоним). Поставщики услуг используют эту информацию для подтверждения вашей личности перед оказанием услуги в виртуальном или очном режиме. QuickRes будет использовать номер вашего мобильного телефона для отправки вам подтверждения о записи на прием и напоминаний по СМС.
В целях анализа посещаемости сайта, когда вы заходите на QuickRes, автоматически собирается ограниченная информация, такая как IP-адрес, общее местонахождение (город и страна), время посещения, а также тип устройства и операционной системы.
Вы можете обратиться за помощью к поставщикам услуг или другим сотрудникам службы поддержки клиентов, чтобы ваша запись на прием в QuickRes была забронирована от вашего имени. В этом случае поставщики услуг или сотрудники службы поддержки клиентов могут ввести вашу информацию в QuickRes после того, как вы подтвердите свою информацию.
Вы можете направлять других лиц для получения услуг на QuickRes с помощью инструмента для направления клиентов. Кроме того, вас может направить на услуги QuickRes кто-то из других клиентов. Клиенты, направляющие клиентов, вводят номер мобильного телефона и имя/псевдоним в QuickRes для каждого клиента, которого они хотят направить. QuickRes будет использовать номер мобильного телефона для отправки СМС-уведомления направленному клиенту с подробной информацией о направлении и инструкциями о том, как подтвердить направление и записаться на прием в QuickRes.

Какого рода информацию мы собираем и как ее используем?

Информация о записи на прием. Ваше имя (или псевдоним), номер мобильного телефона и дата рождения собираются, когда вы записываетесь на прием. Эта информация помогает поставщикам услуг найти вашу запись на прием в QuickRes и подтвердить вашу личность, прежде чем оказать вам поддержку в виртуальном или очном режиме.

Другая демографическая информация. При записи на прием в QuickRes может запрашиваться и другая демографическая информация, к примеру пол, гендерная принадлежность и принадлежность к некоторым группам населения, что позволяет нам обеспечить справедливое обслуживание всех групп населения.

Информация о сексуальном здоровье. Вы можете пройти опрос, связанный с услугами по охране сексуального здоровья в QuickRes, в ходе которого вам будет задан ряд вопросов для определения вашего ВИЧ-статуса и уровня риска заражения ВИЧ и другими ИППП. Ваши ответы на эти вопросы позволят QuickRes порекомендовать вам забронировать конкретные услуги с учетом ваших потребностей. Ваши ответы на отдельные вопросы данной анкеты сохраняются в тайне и не передаются поставщикам услуг и сотрудникам службы поддержки клиентов.

Информация о доступе к медицинским услугам. Ваш поставщик услуг и/или сотрудники службы поддержки клиентов, получившие доступ к вашей записи на прием, могут сообщить о медицинских услугах, которые вы получали, и результатах диагностики на основе записей на прием через QuickRes, включая возможность добавления специальных примечаний. Эта информация собирается для обеспечения предоставления клиентам комплексных и качественных медицинских услуг, а также для того, чтобы специалисты по социальному сопровождению могли понять историю обращения клиента к услугам поставщиков на QuickRes.

Информация об отзывах клиентов. Вам может быть предложено оставить свой отзыв о забронированной услуге на QuickRes. Эта информация предназначена для понимания вашего опыта доступности услуг QuickRes с целью дальнейшего улучшения их качества.

Справочная информация клиента. QuickRes собирает номер телефона, информацию о поле клиента, медицинских услугах, которые могут быть порекомендованы для других половых партнеров клиента через программу перенаправлений QuickRes. Эта информация используется для отправки SMS-сообщений и отслеживания использования услуг каждым человеком, который воспользовался программой перенаправлений QuickRes. Информация передается персоналу службы поддержки клиентов и поставщику услуг в QuickRes, чтобы они могли связаться с клиентами напрямую и помогли получить услуги через QuickRes.

Информация о местоположении: Интернет-браузер, который вы используете для доступа к QuickRes, может запросить у вас разрешение на передачу данных о вашем текущем местоположении в QuickRes. Эта информация не хранится в QuickRes, но используется для персонализации опыта использования QuickRes, в том числе и для того, чтобы предложить ближайщие услуги к вашему текущему местоположению.

Файлы Cookies. Когда вы посещаете QuickRes, сайт автоматически собирает некоторую информацию, которая помогает нам понять посещаемость нашего сайта, включая ваш IP-адрес, общее местоположение (страна/город), тип устройства, а также дату и время доступа.

Мы не используем данные клиентов в коммерческих или рекламных целях.

Каким образом передается информация?

Ваши запросы на прием передаются поставщику услуг, к которому вы записались на прием, и ответственному сотруднику службы поддержки клиентов. Этот поставщик услуг и ответственный сотрудник клиентской поддержки могут перенести вашу запись на прием к другому поставщику услуг или сотруднику клиентской поддержки на основе вашего запроса и одобрения (н-р, если вы хотите перенести запись на прием в другую клинику).

Клинические данные, включая подробную информацию о медицинских услугах, которые вы получали, и результаты диагностики на основе вашей записи на прием к врачу на QuickRes могут просматриваться и редактироваться только тем поставщиком услуг, к которому вы записаны на прием. Ваш поставщик услуг может также предоставить другому поставщику услуг на QuickRes доступ к вашей записи для получения информации о предоставленных диагностических услугах или лекарственных препаратах в связи с вашим приемом на QuickRes (н-р, когда ваш поставщик услуг предоставляет лаборатории доступ к вашей записи на прием для сообщения результатов диагностики или предоставляет доступ к вашей записи на прием сотрудникам аптеки, чтобы они могли сообщить о том, что выдали вам лекарства).

QuickRes не будет передавать вашу личную информацию в какие-либо другие базы данных или национальные/государственные системы отчетности. Только агрегированные и анонимные данные могут быть переданы и доведены до сведения национального правительства и доноров по запросу. В соответствии с положениями, установленными Министерством здравоохранения, от поставщиков может потребоваться представление правительству страны данных о предоставленных ими услугах, но эта информация не будет передаваться через QuickRes.

Сотрудники программы могут использовать сводные данные о приеме (без идентификационной информации о клиенте) для обеспечения доступа всех групп населения и получения ими услуг через QuickRes.

Клиенты, принявшие Условия использования QuickRes, дают свое согласие на передачу своих данных за пределы Казахстана на безопасный облачный сервер QuickRes, где контроллеры QuickRes имеют доступ к этой информации и могут использовать её для управления поставщиками услуг или передать персоналу службы поддержки клиентов.

Каким образом обеспечивается защита и безопасность данных?

Мы уделяем особое внимание защите данных клиентов. Предусмотрены специальные технические меры для предотвращения несанкционированного или незаконного доступа к данным, а также случайной потери, уничтожения или повреждения данных. Сотрудники, которым предоставляется доступ к данным QuickRes, проходят обучение по защите данных от любого незаконного или несанкционированного доступа и использования. Мы защищаем и обеспечиваем безопасность ваших данных следующими способами:

Обученный персонал из числа руководителей, аутрич-работников и консультантов обеспечивает внимательное отношение к клиентам и безопасное хранение их информации. Наши клинические партнеры прошли государственную аккредитацию и соблюдают предписания по работе с медицинской информацией, установленные Министерством здравоохранения.

QuickRes использует ряд мер безопасности для защиты клиентов и их данных, включая использование протокола “Secure Sockets Layer” (SSL), который шифрует вашу переписку на QuickRes, также используется безопасный высокопроизводительный хостинг серверов, резервное копирование вне офиса с классом шифрования по аналогии вооруженных сил, защищенные паролем логины пользователей.

Ваш номер телефона, используемый для записи на прием в QuickRes, полностью защищен. Номер телефона зашифрован на сервере и скрыт от локальных провайдеров и службы поддержки клиентов. QuickRes использует специальный ключ для декодирования номера телефона каждый раз, когда он требуется для использования (SMS-сообщения/напоминания, предоставление номера телефона поставщику услуг или персоналу службы поддержки клиентов для связи с вами). Базы данных QuickRes не связывают личную информацию с вашим номером телефона.

Какую информацию вы будете получать от QuickRes?

Вы можете получать от QuickRes следующие виды сообщений:

Первое SMS-сообщение с подтверждением приёма отправляется на номер телефона, указанный в QuickRes, сразу после бронирования. Сообщение не содержит информацию о медицинских услугах, которые были запрошны на платформе.

Два SMS-сообщения с напоминанием о приеме, первое отправленное за 48 часов до назначенного посещения, второе отправленное за 24 часа до назначенного посещения. Сообщения не содержат информацию о медицинских услугах, которые были запрошны на платформе.

Одно последующее сообщение, отправленное в 18:00 вечера по местному времени в день вашего приема со ссылкой на онлайн-опрос для предоставления обратной связи для вашего поставщика услуг. Сообщение не содержит информацию о медицинских услугах, которые были запрошны на платформе

SMS-сообщения при изменении администраторами QuickRes даты или времени приема, поставщика услуг или назначенного специалиста по социальному сопровождению.

SMS-сообщения, когда кто-то воспользовался функцией QuickRes для направления клиентов, чтобы записать вас на прием к врачу на QuickRes. QuickRes будет обеспечивать анонимность для лица, направившего вас на медицинское обслуживание.

SMS для уведомления вас о завершении анализов от лаборатории или лабораторного специалиста, включая команду позвонить, чтобы узнать о результатах вашего конкретного анализа.

SMS-сообщения от QuickRes в рамках запланированных SMS-кампаний, связанных с медицинскими услугами, которые вы получали через QuickRes, или для рассылки информации о новых или изменившихся медицинских услугах, доступных через QuickRes.

Голосовой звонок, SMS или WhatsApp сообщение/звонок от поставщика услуг, к которому вы записаны на прием, или от другого сотрудника службы поддержки клиентов, которому предоставлен доступ к информации о вашей записи на прием. Они могут позвонить вам, чтобы подтвердить ваш прием, помочь вам перенести встречу на другую дату/время или собрать у вас информацию до приема. Прежде чем обсуждать какие-либо вопросы личного или медицинского характера, поставщик услуг/сотрудники службы поддержки клиентов должны сначала сами представиться и попросить вас подтвердить свою личность, указав ваше имя/псевдоним и дату рождения, использованные при записи на прием.

Как вы можете управлять своими данными или удалять свою личную информацию?

Мы предоставляем вам возможность доступа, исправления или удаления ваших данных. Вы можете управлять своими данными следующими способами:

Выбор опции "отказаться от SMS" при бронировании приема на QuickRes заблокирует отправку QuickRes любых автоматических СМС-сообщений по данному конкретному приему (без изменения других автоматических сообщений, отправленных по другим приемам).

Выберите опцию "не звонить" при записи на прием в QuickRes, в результате рядом с записью на прием в QuickRes появится символ, уведомляющий поставщика услуг и других сотрудников службы поддержки клиентов о необходимости не связываться с вами и предпринять максимальные меры предосторожности при подтверждениии вашей личности в случае необходимости контакта.

Свяжитесь с поставщиком услуг или кейс-менеджером, если необходимо обновить номер телефона в QuickRes или предоставить им специальную контактную информацию (н-р, номер WhatsApp или данные другого мессенджера).

Для того, чтобы прекратить получать все SMS от QuickRes, свяжитесь с нами, используя электронную почту или номер телефона, указанные в нижней части настоящих Условий использования. Мы можем вручную и безвозвратно заблокировать все SMS от QuickRes на ваш номер телефона.

Когда вы получите SMS от QuickRes, в нем будет указан номер телефона, на который можно позвонить или отправить SMS, чтобы отказаться от будущих сообщений.

Как вы можете управлять своими данными или удалять свою личную информацию?

Позвоните по номеру телефона, указанному в SMS с подтверждением бронирования записи на прием от QuickRes, чтобы исправить или удалить свои данные.

Откройту чат с нами на главной странице и попросите поговорить с назначенным для вас сотрудником службы поддержки клиентов, который поможет вам получить доступ, исправить или удалить ваши данные на QuickRes. Вам будет предложено подтвердить свою личность, чтобы продолжить выполнение запроса. Когда вы откроете чат с нами на главной странице, чат поддерживается через WhatsApp, Facebook, Telegram и/или Viber.

Вы также можете исправить/удалить свои данные, обратившись к поставщику услуг лично при посещении.

Запросы на доступ, редактирование или удаление ваших личных данных на QuickRes могут быть выполнены только после того, как поставщики услуг или сотрудники службы поддержки клиентов подтвердят вашу личность. После подтверждения вашей личности запросы будут обработаны в течение 10 дней.

Каков минимальный возраст для использования QuickRes?

Если вам исполнилось 18 лет или вы старше, вы можете использовать QuickRes для бронирования медицинских услуг для себя. Если Вы младше указанного возраста, вы можете попросить своего родителя или законного опекуна забронировать медицинские услуги от вашего имени. На последней странице для записи на прием в QuickRes родители могут ответить на вопрос "Я записываюсь на прием для..." и выбрать дя "моего ребенка". Для записи на прием в QuickRes не требуется подтверждение возраста, однако поставщик услуг может запросить подтверждение возраста (н-р, удостоверение личности) и может отказать в предоставлении услуг, если предоставление таких услуг без разрешения/присутствия родителей или опекунов является незаконным.

FHI 360 не несёт ответственности за любые действия, возникшие в результате несоблюдения положений данного раздела.

Как связаться с представителями QuickRes/FHI 360 в случае возникновения вопросов?

Если у вас возникли вопросы по требованиям данных условий политики, вы можете связаться с нами, как указано ниже:

FHI360 Казахстан (локальный контроллер QuickRes)

Свяжитесь с нами по электронной почте: dshakirov@fhi360.org

Свяжитесь с нами по телефону: +77011112901

Наши сотрудники находятся по адресу: г. Алматы, пр. Аль-Фараби 7, 292 O.

FHI 360 (глобальный контроллер QuickRes)

Свяжитесь с нами по электронной почте GoingOnline@fhi360.org

Запросы на изменение или удаление личной информации клиента можно отправлять по адресу privacy@fhi360.org

Офис FHI 360 находится по адресу: штаб-квартира FHI 360, 359 Blackwell Street, Suite 200 Durham, NC 27701, US.

Вернуться